Política de Devoluciones y Desistimiento

Última actualización: 2026-07-22

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, los consumidores tienen un plazo de 14 días naturales para desistir de contratos a distancia sin necesidad de justificación.

1. Cómo ejercer el desistimiento

Envíe un correo a contact@runwayready.ai indicando su decisión de desistir, o utilice el formulario modelo de desistimiento disponible en la app (Marketplace → Pedido → Desistimiento).

2. Reembolsos

Reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluido el envío estándar de ida, salvo que elija un envío más costoso) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago. Tras iniciar el reembolso en Stripe, el abono suele completarse en 5–10 días hábiles (ver SLA).

3. Marketplace de segunda mano (P2P / C2C)

RunwayReady intermedia ventas de moda nueva y de segunda mano (preloved). Cada vendedor se identifica en el anuncio. Debe devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibió (etiquetas / estado descritos). El coste de devolución corre a cargo del consumidor salvo defecto o error del vendedor.

Borrador / pendiente de validación legal: cuando el vendedor actúa como particular (no profesional), pueden aplicarse reglas distintas de conformidad; cuando actúa como comerciante, se aplican las garantías legales de conformidad. La plataforma no es el vendedor salvo que el anuncio lo indique.

4. Excepciones

No aplica el desistimiento a contenido digital una vez iniciado con su consentimiento expreso, bienes personalizados, o bienes precintados de higiene tras apertura, cuando la ley lo permita.

5. Suscripciones digitales

Puede cancelar suscripciones en cualquier momento desde la app (Facturación) o el portal de Stripe; el acceso continúa hasta el final del periodo pagado.

Responsable: Runway Ready AI SL, CIF B27598499, Calle Faraday 7, Parque Científico de Madrid, 28049 Madrid, Comunidad de Madrid, España