Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Última actualización: 2026-08-02

Borrador operativo pendiente de validación legal. No constituye asesoramiento jurídico.

Runway Ready AI SL opera RunwayReady con un objetivo de disponibilidad razonable para consumidores. El servicio puede escalar a cero cuando no hay tráfico; los tiempos de arranque en frío no constituyen un incumplimiento del SLA.

Clientes y soporte

Compromiso	SLA (borrador)
Primera respuesta a soporte (contact@runwayready.ai / in-app)	2 días hábiles
Disponibilidad	Mejor esfuerzo; arranque en frío excluido

Derechos y consentimientos (RGPD)

Compromiso	SLA (borrador)
DSAR (acceso / exportación / supresión / rectificación)	Acuse en 5 días hábiles; completar en 30 días (Art. 12)
Retirada de consentimiento (analítica / cookies / diagnosticLogs)	Lo antes posible / en 24 horas tras éxito de la API
Notificación de violación a la AEPD (cuando proceda)	72 horas desde el conocimiento
Reclamaciones AEPD	https://www.aepd.es · contacto contact@runwayready.ai

Pagos (cobros y pagos)

Compromiso	SLA (borrador)
Reembolso tras inicio en Stripe	5–10 días hábiles
Desistimiento del consumidor	14 días (política de devoluciones)
Pagos al vendedor (marketplace)	Tras entrega / ventana de disputa: objetivo ~2 días hábiles rodantes vía Stripe Connect (borrador / pendiente de validación legal; implementación Connect en curso)
Envío por el vendedor	Plazo del anuncio; por defecto 5 días hábiles
Chargebacks	Según plazos de Stripe / redes de pago

Envíos (Shippo) y seguro

Compromiso	SLA (borrador)
Etiqueta / tarifa Shippo disponible para el vendedor tras pago	Mejor esfuerzo el mismo día hábil; dependiente de Shippo/transportista
Actualización de seguimiento al comprador	Según eventos del transportista vía Shippo (sin SLA de red propia)
Acuse de reclamación de daño/pérdida / seguro	2 días hábiles tras reporte en plazo (48 h desde entrega)
Decisión o escalado a Shippo/aseguradora	10 días hábiles (borrador; sujeto a plazos del asegurador)
Protección al comprador (retención / disputa)	Fondos retenidos hasta entrega + ventana de desistimiento; asistencia en disputa en 5 días hábiles de primera respuesta

Proveedores terceros (SLA / documentos oficiales)

Los compromisos de uptime de terceros son los publicados por el proveedor; pueden depender del plan o contrato enterprise. Pendiente de validación legal.

Proveedor	SLA publicado (resumen)	Documentos en línea
fal.ai (Features & Labels, Inc.) Generative image APIs + LLM failover (`fal-ai/any-llm`)	Enterprise / Serverless marketed uptime ~99.99%; public ToS has no end-user consumer SLA. DPA/SCC countersignature pending (ENG-05 / CF-04).	Legal center · Terms of Service · Privacy Policy · Acceptable Use Policy · Trust center · Status · Enterprise · Estado
Shippo Marketplace shipping labels, rates, tracking, optional insurance	Shippo publishes ~99.9% uptime SLA (plan-dependent; Premier/API plans advertise 99.9%). Carrier transit times are outside Shippo API SLA.	Terms of Use · Privacy Policy · Insurance Terms of Service · Privacy hub · API docs · Status · Estado
Stripe Subscriptions, marketplace payments, Stripe Connect payouts	Availability and remedies under Stripe Services Agreement; no separate public uptime % for all products. Refunds/chargebacks per network + SSA.	Services Agreement (SSA) · SSA overview · Data Processing Agreement · Privacy Center · Status · Estado
Google Cloud / Vertex AI Primary LLM / vision (Gemini); GCS storage	Vertex AI Platform SLA (Monthly Uptime % / financial credits per Google Cloud SLA pages). Generative features may have separate Gemini SLA docs.	GCP SLA index · Vertex AI Platform SLA · Gemini generative AI SLA · Cloud Data Processing Addendum · Status · Estado
Google Firebase Authentication, app config, hosting (marketing), messaging	Firebase services under GCP Terms / Firebase ToS; Cloud Storage for Firebase and related products inherit applicable GCP SLAs where listed.	Firebase Terms of Service · Privacy & Security · Cloud Data Processing Addendum · Status · Estado
OpenRouter Optional chat/suggestion model routing	No public uptime SLA found; monitor status.openrouter.ai. Provider-specific data retention / training policies apply per route.	Terms of Service · Privacy Policy · Provider logging / retention · Status · Estado
Sentry Error monitoring (when DSN configured; production)	SaaS availability per Sentry subscription plan / MSA; not a consumer-facing product SLA.	Terms of Service · Privacy Policy · DPA · Status · Estado

Plataforma (DSA)

Compromiso	SLA (borrador)
Informe de contenido ilegal	Acuse en 24 h; decisión en 7 días (borrador)
Recursos / apelaciones	contact@runwayready.ai

Runway Ready AI SL, CIF B27598499, Calle Faraday 7, Parque Científico de Madrid, 28049 Madrid, Comunidad de Madrid, España